提升深圳网站建设公司的客户回头率

如何提升网站建设公司客户的回头率——深圳网站建设

 

        一般很多颇具服务意识的公司，都是面对面直接接触的传统行业，比如餐饮、店面销售等。所以，当我们看到一个很火的店里，多数都是是熟客照顾生意。即便是实体+互联网的新型服务业，多数公司的服务做的也很不错，可以看看淘宝各个商家的服务，大多数都是让人称赞的。

总的来说，称职的服务，是对顾客的敬畏以及尊重。同时，优质的服务更能引起客户的认可，无论做什么行业，顾客高兴了，营业额也会随之高涨起来。从业网站建设设计及网站建设十几年，笔者也深知服务到位的重要性，一方面可以赢得众多顾客认可，同时也能累计公司的口碑，提升公司品牌。多年的实践告诉我们，提升网站建设公司顾客回头率的关键因素，就是优质的服务。

 

　    网站公司的通病——服务质量差

        虽然优质的服务很重要，但是，普遍的行内网站建站行业的客服服务都是不理想的。主要表现在两个方面，从主观方面说，一种就是没有服务的意识，根本没有意识到优质服务的重要性。还有另外一种，就是正在合同签约前期开空头支票，随口承诺，使得客户的期望值无限拉高，结果技术能力不足，无法满足给顾客的承诺，顾客当然会觉得服务不好。从客观因素看，就是该做好的工作没有到位，在网站设计以及制作的过程中，需要完成的工作没有完成好。这里说的客观因素，就是服务不到位是客观存在的，是需要不断提高技术水平来满足客户需求的因素。不管主观意识还是客观事实，笔者认为都是可以改善的，并且做好顾客服务是网站建设公司义不容辞的责任。
 

　　信息传达不到位造成顾客理解偏差

　　当今社会，虽然网站已不是何种高深的技术，但作为顾客来讲，对网站它的建设过程以及各种细节，基本来说不是做技术的都是了解不透彻的。由于信息不对称而导致的客户误解也不在少数。比如说现在流行的响应式网站，为做到不同分辨率屏幕自动适配，必须用栅格化，设计师在设计的时候就不能和以前那样随心所欲。而这种情况大多数客户是理解不了的，既然是定制开发的网站，何以就不能想怎么弄就怎么弄呢?再者，现在已经接近淘汰的FLASH动画，很多客户就希望可以在移动端手机上播放。可是问题是现在绝大多数手机的浏览器，压根就不支持flash，无论怎么也做不到的。遇到这种问题，都应耐心和客户解释清楚，最起码的是服务态度也要让客户感觉到我们的真诚。
 

　　技术没有完美的，但是服务可以不断完善的

　　无论到任何时候，不管技术发展到什么程度，人的期望是永远都得不到满足的。作为信息化应用前沿的网站建设开发行业，都是一样面临着同样的问题，从最初的只要有网站就可以，到现阶段网站设计制作需要做到非常精美，个别可以说是鸡蛋里挑骨头，甚至网站设计前期还进行了非常缜密的数据分析。网站相关的技术也从最初简单的html静态页面，发展到现阶段相对优雅的人机交互，h5技术广泛应用也让网站从电脑端到各种移动端自动适应。所以，相对来说各家的网站建设公司都会有技术的短板，有满足不了客户无限期望的时候。但是，服务是可以做到不断的完善的，多一份真诚多一点微笑多一些耐心，总是可以做得到，用户也能直接感觉到的。